Dépannage de YouVersion Connect

Si vous rencontrez des problèmes techniques ou des erreurs, essayez de supprimer les cookies du site web ou de vous connecter avec Chrome . Veuillez vous assurer de connaître vos identifiants actuels avant de suivre ces étapes.

Essayez Un Onglet Incognito Ou Privé

L'ouverture de YouVersion Connect ou du portail partenaire dans une fenêtre privée ou en mode navigation privée peut aider à identifier si le problème est lié aux cookies stockés, au cache ou aux extensions.

• Chrome : appuyez sur Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac).
• Firefox : appuyez sur Ctrl + Shift + P (Windows) ou Cmd + Shift + P (Mac).
• Bord : Appuyez sur Ctrl + Shift + N .
• Safari : cliquez sur Fichier > Nouvelle fenêtre privée .

Si le site fonctionne en mode navigation privée, essayez d'effacer les cookies de votre navigateur Web (voir les étapes ici ) ou de désactiver les extensions de navigateur.

Actualisez votre navigateur

1. Cliquez sur l’ icône du panneau de configuration située avant l’adresse du site Web.
2. Cliquez sur Cookies et cookies du site.
3. Cliquez sur Gérer les cookies et les cookies du site.
4. Dans la section « Site que vous consultez », cliquez sur le bouton Supprimer à côté de chaque adresse que vous voyez.
5. Rechargez la page et connectez-vous avec vos identifiants.

1. Cliquez sur Préférences dans le menu Safari.
2. Cliquez sur l’ onglet Confidentialité.
3. Cliquez sur : Gérer les données du site Web.
4. Tapez Bible.com dans la zone de recherche et sélectionnez-le.
5. Cliquez sur Supprimer.

1. Cliquez sur le cadenas situé avant l'adresse du site Web.
2. Cliquez sur Effacer les cookies et les données du site.
3. Cliquez sur Supprimer.

Redémarrez votre appareil

Windows : Comment redémarrer votre ordinateur Windows. (à partir du site Web d'assistance de Windows).

Chromebook : Comment redémarrer votre Chromebook. (à partir du site Web d'assistance de Google).

Mac : Comment redémarrer votre Macbook . (à partir du site Web d'assistance d'Apple).

Je ne vois pas l'e-mail YouVersion que j'attendais

Vérifiez le dossier Spam/Indésirable

1. Connectez-vous à votre boîte de réception e-mail.
2. Recherchez un dossier, une catégorie ou une section intitulé « Spam » ou « Courrier indésirable » et sélectionnez-le .
3. Dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable : recherchez les e-mails de YouVersion ou de YouVersion - the Bible App .
4. Si vous voyez un e-mail qui semble provenir de nous : survolez la section « YouVersion » et patientez quelques secondes, jusqu'à ce que l' adresse de retour s'affiche . Si l' adresse de retour indique « no-reply@youversion.com » , alors cet e-mail provient de nous.
5. Si votre programme de messagerie vous permet de marquer les e-mails comme « Pas de spam » :
   Faites cela avec tous les e-mails que vous recevez de notre part .
   Sinon:
   Déplacez manuellement tous les e-mails YouVersion de votre dossier Spam ou Courrier indésirable vers votre boîte de réception .
6. Pour vous assurer de recevoir nos e-mails à l'avenir : suivez la procédure suivante pour ajouter YouVersion à votre liste « Expéditeurs approuvés ».

Ajoutez YouVersion à votre liste d'expéditeurs approuvés

1. Avec votre boîte de réception toujours ouverte : accédez aux Paramètres de votre service de messagerie.
2. Vous devrez peut-être aller plus loin que les paramètres de base, comme « Paramètres avancés », « Tous les paramètres », « Plus de paramètres » ou quelque chose de similaire.
3. Recherchez un onglet ou un paramètre appelé « Courrier indésirable », « Filtre anti-spam » ou quelque chose de similaire , et sélectionnez-le .
4. Recherchez une section intitulée « Expéditeurs approuvés », « Adresses autorisées », « Liste bloquée », « Liste blanche » ou quelque chose de similaire .
5. Si votre liste bloquée affiche notre adresse e-mail, no-reply@youversion.com , ou notre domaine, « youversion.com » , suivez les instructions pour les supprimer ou les effacer .
6. Si vous disposez d'une section Expéditeurs approuvés ou similaire , suivez les instructions pour y ajouter une adresse e-mail ou un domaine :
   Si votre service de messagerie vous permet d'ajouter des domaines , ajoutez youversion.com .
   Si votre service de messagerie vous permet d'ajouter des adresses e-mail , ajoutez no-reply@youversion.com .
7. Assurez-vous de sélectionner Enregistrer avant de quitter.