Solución De Problemas Del Portal De Planes

Si experimentas problemas o errores técnicos, intenta eliminar las cookies del sitio web o iniciar sesión con Chrome . Asegúrate de tener tus credenciales actuales antes de intentar estos pasos.

Pruebe una pestaña de incógnito o privada

Abrir YouVersion Connect o Partner Portal en una ventana de incógnito o privada puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con las cookies almacenadas, el caché o las extensiones.

• Chrome: Presione Ctrl + Shift + N (Windows) o Cmd + Shift + N (Mac).
• Firefox: Presione Ctrl + Shift + P (Windows) o Cmd + Shift + P (Mac).
• Borde: Presione Ctrl + Shift + N.
• Safari: haga clic en Archivo > Nueva ventana privada.

Si el sitio funciona en modo incógnito, intente borrar las cookies de su navegador web, siguiendo los pasos a continuación o deshabilitando las extensiones del navegador.

Actualice su navegador

1. Seleccione el icono del panel de control situado antes de la dirección del sitio web.
2. Seleccionar Cookies y cookies del sitio.
3. Seleccione Administrar cookies y cookies del sitio.
4. En la sección " Sitio que estás viendo ", selecciona el botón eliminar junto a cada dirección que veas.
5. Recargue la página e inicie sesión con sus credenciales.

1. Seleccione Preferencias en el menú Safari.
2. Seleccione la pestaña Privacidad.
3. Seleccione Administrar datos del sitio web.
4. Escriba partnerportal.youversion.com en el cuadro de búsqueda y selecciónelo.
5. Seleccione Eliminar.

1. Seleccione el candado situado delante de la dirección del sitio web.
2. Seleccione Borrar cookies y datos del sitio.
3. Seleccione Eliminar.

Reinicia tu dispositivo

Windows: Cómo reiniciar su computadora con Windows. (desde el sitio web de soporte de Windows).

Chromebook: Cómo reiniciar tu Chromebook. (desde el sitio web de soporte de Google).

Mac: Cómo reiniciar tu MacBook. (desde el sitio web de soporte de Apple).

No veo el correo electrónico de YouVersion que esperaba

Revisar la carpeta de correo no deseado/spam

1. Inicie sesión en su bandeja de entrada de correo electrónico.
2. Busque una carpeta, categoría o sección denominada “Spam” o “Correo no deseado” y selecciónela.
3. En su carpeta de Spam o Correo no deseado: busque correos electrónicos de YouVersion o de YouVersion – la aplicación de la Biblia.
4. Si ve un correo electrónico que parece ser nuestro, pase el cursor sobre YouVersion y espere unos segundos hasta que aparezca la dirección de respuesta. Si la dirección de respuesta indica no-reply@youversion.com, entonces ese correo electrónico es nuestro.
5. Si su programa de correo electrónico le permite marcar correos electrónicos como “No es spam”:
   Haz lo mismo con cualquier correo electrónico que recibas de nosotros.
   Si no:
   Mueva manualmente cualquier correo electrónico de YouVersion desde su carpeta de correo no deseado o spam a su Bandeja de entrada.
6. Para asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en el futuro, complete los pasos de la sección a continuación para agregar YouVersion a su lista de "Remitentes seguros".

Añade YouVersion a tu lista de remitentes seguros

1. Con la bandeja de entrada de su correo electrónico aún abierta, vaya a la Configuración de su servicio de correo electrónico.
2. Es posible que necesites ir a un nivel más profundo que la Configuración básica, como “Configuración avanzada”, “Todas las configuraciones”, “Más configuraciones” o algo similar.
3. Busque una pestaña o configuración llamada algo como “Correo basura”, “Filtro de spam” o algo similar y selecciónela.
4. Busque una sección llamada algo así como “Remitentes seguros”, “Direcciones permitidas”, “Lista bloqueada”, “Lista blanca” o algo similar.
5. Si su lista de bloqueados muestra nuestra dirección de correo electrónico, no-reply@youversion.com, o nuestro dominio, “youversion.com”, siga las instrucciones para eliminarlos.
6. Si tiene una sección de Remitentes seguros o similar, siga las instrucciones para agregarle una dirección de correo electrónico o un dominio:
   Si su servicio de correo electrónico le permite agregar dominios, agregue youversion.com.
   Si su servicio de correo electrónico le permite agregar direcciones de correo electrónico, agregue no-reply@youversion.com.
7. Asegúrese de seleccionar Guardar antes de salir.