Solução de Problemas do Portal de Planos

Se você estiver enfrentando problemas técnicos/erros, tente excluir os cookies do site ou fazer login usando o Chrome. Certifique-se de saber suas credenciais atuais antes de tentar essas etapas.

Experimente uma Aba Anônima ou Privada

Abrir o YouVersion Connect ou o Portal de Parceiro em uma janela anônima ou privada pode ajudar a identificar se o problema está relacionado a cookies armazenados, cache ou extensões.

1. Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac).
2. Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P (Windows) ou Cmd + Shift + P (Mac).
3. Edge: Pressione Ctrl + Shift + N.
4. Safari: Clique em Arquivo > Nova Janela Privada.

Se o site funcionar no modo de navegação anônima, tente limpar os cookies do navegador, seguindo as etapas abaixo, ou desativar as extensões do navegador.

Atualizar o Navegador

1. Selecione o ícone do painel de controle localizado antes do endereço do site.
2. Selecione Cookies e cookies do site.
3. Selecione Gerenciar cookies e cookies do site.
4. Na seção “Site que você está visualizando”, selecione o botão excluir ao lado de cada endereço exibido.
5. Recarregue a página e faça login com suas credenciais.

1. Selecione Preferências no menu do Safari.
2. Selecione a aba Privacidade.
3. Selecione Gerenciar dados do site.
4. Digite partnerportal.youversion.com na caixa de pesquisa e selecione-o.
5. Selecione Remover.

1. Selecione o cadeado localizado antes do endereço do site.
2. Selecione Limpar cookies e dados do site.
3. Selecione Remover.

Reiniciar o Dispositivo 

Windows: Como reiniciar o computador Windows.

Chromebook: Como reiniciar o Chromebook.

Mac: Como reiniciar o MacBook.

Não estou recebendo os e-mails da YouVersion que esperava.

Verifique a Pasta de spam/lixo eletrônico

1. Entre na caixa de entrada de e-mail.
2. Procure uma pasta, categoria ou seção chamada “Spam” ou “Lixo eletrônico” e selecione-a.
3. Na pasta de Spam ou Lixo eletrônico: procure os e-mails da YouVersion ou da YouVersion — o App da Bíblia.
4. Se você vir um e-mail que parece nosso, passe o mouse sobre a parte YouVersion e aguarde alguns segundos até que o endereço de e-mail de retorno seja exibido. Se o endereço de retorno for no-reply@youversion.com, então esse e-mail é nosso.
5. Se o programa de e-mail permitir que você marque e-mails como “Não é spam”: faça isso com todos os e-mails nosso que você recebeu. Caso contrário: mova manualmente todos os e-mails da YouVersion da pasta Spam ou Lixo eletrônico para a Caixa de entrada.
6. Para garantir que você receba nossos e-mails no futuro, siga as etapas na seção abaixo para adicionar a YouVersion à sua lista de “Remetentes seguros”.

Adicione a YouVersion a sua Lista de Remetentes Seguros

1. Com a caixa de entrada de e-mail ainda aberta, acesse as Configurações do seu serviço de e-mail.
2. Talvez seja necessário ir além das configurações básicas, como “Configurações avançadas”, “Todas as configurações”, “Mais configurações” ou algo semelhante.
3. Procure uma aba ou configuração chamada “Lixo eletrônico”, “Filtro de spam” ou algo semelhante e selecione-a.
4. Procure uma seção chamada algo como “Remetentes seguros”, “Endereços permitidos”, “Lista bloqueada”, “Lista de permissões” ou algo semelhante.
5. Se a sua Lista bloqueada mostrar nosso endereço de e-mail, no-reply@youversion.com, ou nosso domínio, “youversion.com”, siga as instruções para removê-los ou excluí-los dela.
6. Se você tiver uma seção de Remetentes seguros ou similar, siga as instruções para adicionar um endereço de e-mail ou domínio a ela: se o seu serviço de e-mail permitir que você adicione domínios, adicione youversion.com. Se o seu serviço de e-mail permitir que você adicione endereços de e-mail, adicione no-reply@youversion.com.
7. Certifique-se de selecionar Salvar antes de sair.

Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como fazer isso em seu provedor de e-mail.