Планы устранения неполадок портала

Updated 18/8/25 by Zizoh Anto

Если у вас возникли технические проблемы/ошибки, попробуйте удалить файлы cookie сайта или войти через Chrome . Перед выполнением этих действий убедитесь, что вы помните свои текущие учётные данные.

Попробуйте режим «Инкогнито» или «Приватная вкладка»

Открытие YouVersion Connect или партнерского портала в режиме инкогнито или в приватном окне может помочь определить, связана ли проблема с сохраненными файлами cookie, кэшем или расширениями.

  1. Chrome: нажмите Ctrl + Shift + N (Windows) или Cmd + Shift + N (Mac).
  2. Firefox: нажмите Ctrl + Shift + P (Windows) или Cmd + Shift + P (Mac).
  3. Край: Нажмите Ctrl + Shift + N
  4. Safari: Нажмите Файл > Новое частное окно.

Если сайт работает в режиме инкогнито, попробуйте очистить файлы cookie вашего веб-браузера, выполнив указанные ниже действия, или отключить расширения браузера.

Обновите браузер

Чтобы удалить файлы cookie в Chrome, выполните следующие действия:
  1. Выберите значок панели управления, расположенный перед адресом веб-сайта.
  2. Выберите Файлы cookie и файлы cookie сайта.
  3. Выберите Управление файлами cookie и файлами cookie сайта.
  4. В разделе « Сайт, который вы просматриваете » нажмите кнопку удаления рядом с каждым адресом, который вы видите.
  5. Перезагрузите страницу и войдите, используя свои учетные данные.
Чтобы удалить файлы cookie в Safari, выполните следующие действия:
  1. Выберите «Настройки» в меню Safari.
  2. Выберите вкладку «Конфиденциальность».
  3. Выберите «Управление данными веб-сайта».
  4. Введите partnerportal.youversion.com в поле поиска и выберите его.
  5. Выберите Удалить.
Чтобы очистить файлы cookie в Firefox, выполните следующие действия:
  1. Выберите значок замка, расположенный перед адресом веб-сайта.
  2. Выберите Очистить файлы cookie и данные сайта.
  3. Выберите Удалить.

Перезагрузите устройство.

Устройства используют разные методы выключения и перезапуска, поэтому описанные здесь действия могут не совсем соответствовать вашему устройству. Рекомендуем обратиться к документации к нему.

Windows: как перезагрузить компьютер с Windows.

Chromebook: как перезапустить Chromebook.

Mac: как перезагрузить MacBook.

Я не вижу ожидаемого письма от YouVersion

Проверьте папку «Спам»/«Нежелательная почта»
  1. Войдите в свой почтовый ящик электронной почты.
  2. Найдите папку, категорию или раздел с надписью «Спам» или «Нежелательная почта» и выберите его.
  3. В папке «Спам» или «Нежелательная почта»: найдите письма от YouVersion или от приложения YouVersion - the Bible.
  4. Если вы видите письмо, которое, похоже, пришло от нас, наведите курсор на раздел YouVersion и подождите несколько секунд , пока не появится обратный адрес . Если обратный адресno-reply@youversion.com, то это письмо от нас.
  5. Если ваша почтовая программа позволяет отмечать письма как «Не спам»:
    Сделайте то же самое со всеми полученными от нас электронными письмами.
    Если не:
    Вручную переместите все письма YouVersion из папки «Спам» или «Нежелательная почта» в папку «Входящие».
  6. Чтобы в будущем получать наши письма, выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы добавить YouVersion в список «Надежных отправителей».
Добавьте YouVersion в список надежных отправителей
  1. Не закрывая папку «Входящие» электронной почты, перейдите в настройки вашей службы электронной почты.
  2. Возможно, вам придется перейти на уровень глубже базовых настроек, например, «Расширенные настройки», «Все настройки», «Дополнительные настройки» или что-то подобное.
  3. Найдите вкладку или настройку с названием вроде «Нежелательная почта», «Спам-фильтр» или что-то подобное и выберите ее .
  4. Найдите раздел с названием вроде «Надежные отправители», «Разрешенные адреса», «Заблокированный список», «Белый список» или что-то подобное .
  5. Если в вашем списке заблокированных пользователей указан наш адрес электронной почты no-reply@youversion.com или наш домен « youversion.com », следуйте инструкциям, чтобы удалить их из списка.
  6. Если у вас есть раздел «Надежные отправители» или аналогичный раздел, следуйте инструкциям, чтобы добавить в него адрес электронной почты или домен:
    Если ваша служба электронной почты позволяет добавлять домены, добавьте youversion.com.
    Если ваша служба электронной почты позволяет добавлять адреса электронной почты, добавьте no-reply@youversion.com.
  7. Перед выходом обязательно нажмите кнопку «Сохранить».


How did we do?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)