Планы портала Устранение неполадок

Если у вас возникли технические проблемы/ошибки, попробуйте удалить файлы cookie веб-сайта или войти в систему с помощью Chrome. Перед выполнением этих шагов убедитесь, что вы знаете свои текущие учетные данные.

Попробуйте вкладку «Инкогнито» или «Приватная вкладка»

Открытие YouVersion Connect или партнерского портала в режиме инкогнито или в приватном окне может помочь определить, связана ли проблема с сохраненными файлами cookie, кэшем или расширениями.

• Chrome: нажмите Ctrl + Shift + N (Windows) или Cmd + Shift + N (Mac).
• Firefox: нажмите Ctrl + Shift + P (Windows) или Cmd + Shift + P (Mac).
• Край: нажмите Ctrl + Shift + N
• Safari: Нажмите Файл > Новое частное окно.

Если сайт работает в режиме инкогнито, попробуйте очистить файлы cookie вашего веб-браузера, выполнив указанные ниже действия, или отключить расширения браузера.

Обновите браузер

1. Выберите значок панели управления , расположенный перед адресом веб-сайта.
2. Выберите Файлы cookie и файлы cookie сайта.
3. Выберите Управление файлами cookie и файлами cookie сайта.
4. В разделе « Сайт, который вы просматриваете » нажмите кнопку удаления рядом с каждым адресом, который вы видите.
5. Перезагрузите страницу и войдите, используя свои учетные данные.

1. Выберите «Настройки» в меню Safari.
2. Выберите вкладку «Конфиденциальность».
3. Выберите «Управление данными веб-сайта».
4. Введите partnerportal.youversion.com в поле поиска и выберите его.
5. Выберите Удалить.

1. Выберите значок замка , расположенный перед адресом веб-сайта.
2. Выберите Очистить файлы cookie и данные сайта.
3. Выберите Удалить.

Перезагрузите устройство.

Windows: как перезагрузить компьютер с Windows.

Chromebook: как перезапустить Chromebook.

Mac: как перезагрузить MacBook.

Я не вижу ожидаемого мной письма от YouVersion

Проверьте папку «Спам/Нежелательная почта»

1. Войдите в свой почтовый ящик электронной почты.
2. Найдите папку, категорию или раздел с надписью «Спам» или «Нежелательная почта» и выберите ее.
3. В папке «Спам» или «Нежелательная почта»: найдите письма от YouVersion или от приложения YouVersion - Bible.
4. Если вы видите письмо, которое выглядит так, как будто оно от нас, наведите курсор на часть YouVersion и подождите несколько секунд , пока не отобразится обратный адрес электронной почты. Если обратный адрес указан как no-reply@youversion.com, то это письмо от нас.
5. Если ваша почтовая программа позволяет отмечать письма как «Не спам»:
   Сделайте то же самое со всеми полученными от нас электронными письмами.
   Если не:
   Вручную переместите все письма YouVersion из папки «Спам» или «Нежелательная почта» в папку «Входящие».
6. Чтобы гарантировать получение наших писем в будущем, выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы добавить YouVersion в список «Надежных отправителей».

Добавьте YouVersion в список надежных отправителей

1. Не закрывая папку «Входящие» электронной почты, перейдите в настройки вашей почтовой службы.
2. Возможно, вам придется перейти на уровень глубже базовых настроек, например, «Расширенные настройки», «Все настройки», «Дополнительные настройки» или что-то подобное.
3. Найдите вкладку или настройку с названием «Нежелательная почта», «Спам-фильтр» или что-то похожее и выберите ее.
4. Найдите раздел с названием вроде «Надежные отправители», «Разрешенные адреса», «Заблокированный список», «Белый список» или что-то похожее.
5. Если в вашем списке заблокированных адресов указан наш адрес электронной почты no-reply@youversion.com или наш домен « youversion.com », следуйте инструкциям, чтобы удалить их из списка.
6. Если у вас есть раздел «Надежные отправители» или аналогичный раздел, следуйте инструкциям, чтобы добавить в него адрес электронной почты или домен:
   Если ваша служба электронной почты позволяет добавлять домены, добавьте youversion.com.
   Если ваш почтовый сервис позволяет добавлять адреса электронной почты, добавьте no-reply@youversion.com.
7. Перед выходом обязательно нажмите «Сохранить».